Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

На алиэкспресс работает множество продавцов из самых разных уголков Китая и не только. Разумеется, среди всего множества их могут встречать недобросовестные. Они могут продать вам подделку или вообще обмануть с заказом и ничего не выслать.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, позволяющая вернуть деньги или обменять бракованный товар на качественный. И, чтобы добиться справедливости, зачастую приходится жаловаться на продавца.

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Пожаловаться на продавца на алиэкспресс можно следующими способами:

1. Если время защиты заказа не истекло и вы еще не подтвердили получение заказа, можно открыть спор.
2. Пожаловаться на продавца можно напрямую администрации Алиэкспресс, для этого зайдите на сайт http://ru.aliexpress.com и в верху сайта нажмите на кнопку Помощь, далее выберите пункт «Подать жалобу»
   

   На следующем окне выбираете нужный вариант проблемы (Complaint):
   — Products not received (товар не получен)
   — Payment not received (оплата не получена)
   — Products not as described (описание не соответствует действительности либо не полное)
   — Intellectual Property Rights (IPR) Infringement (нарушает авторские права)
   — Picture stealing (воровство картинок)
   — Violation of Aliexpress Trade Rules (нарушение правил торговли Алиэкспресс)

   Также отдельно можно сообщить о нарушениях (Report):
   — Report phishing attempt influencing buyer toward (попытка продаж через поддельный сайт, похожий на http://ru.aliexpress.com/)
   — Publishing False Information (публикация ложной информации)
   — off-line trading on Aliexpress (попытка оффлайн торговли)

   

3. Также пожаловаться на продавца на алиэкспресс можно написав в службу поддержки AliExpress Customer Service Team: [email protected] и продублировать письмо на адрес [email protected]
   Писать нужно на английском, указав номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, подробное описание вашей проблемы.

Главное не тянуть с жалобой. Если вы понимаете, что продавец вас обманул, незамедлительно жалуйтесь на него алиэкспресс. Так вы облегчите возврат ваших денег.